Los 8 conceptos básicos para la excelencia

  1. Orientación a los resultados

Las organizaciones tienen que definir, controlar y conseguir los objetivos que se definan. Toda organización debe tener unos objetivos que cumplir

  1.  Orientación al cliente.

La relación con él es vital para la “salud” de la empresa. Debemos definir objetivos sobre la fidelidad, satisfacción y capacidad para recomendar nuestros servicios por parte del cliente.

  1.  Liderazgo y constancia en los objetivos.

Para implantar un modelo de calidad, debemos liderarlo, toda la organización empezando por sus líderes deben tomar el camino correcto para orientar sus actos hacía el sistema de calidad.

  1.  Gestión por procesos.

Conocer los procesos críticos de la organización, cumplirlos y mejorarlos constantemente con creatividad e innovación.

  1.  Desarrollo e implicación de las personas.

Las personas son el recurso más valioso de las organizaciones. Seleccionarlas, Conocerlas, evaluarlas, formarlas y desarrollarlas es el reto de las organizaciones orientadas a la calidad.

  1.  Aprendizaje, innovación y mejora continuos.

La organización tiene que evolucionar, para lograrlo debemos definir los procesos. La mejora debe seguir un proceso constante y continuo. Todo es mejorable siempre que innovemos para conseguirlo.

  1.  Desarrollo de alianzas.

En el mundo global en el que nos encontramos, debemos definir una política clara de relaciones con agentes exteriores a la empresa que puedan ayudarnos a desarrollarnos, mejorar y posicionarnos en el mercado.

  1.  Responsabilidad social.

Debemos conocer, medir y controlar el impacto que tiene la organización en la sociedad. La sociedad en la que desarrollamos nuestra actividad tiene unas necesidades y expectativas que debemos ayudar en la medida de lo posible a cumplir. Tenemos una obligación con la sociedad que nos rodea.

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